Urgencias pediátricas mejora la experiencia del paciente y el bienestar del personal
Hospital Infantil Bristol-Myers Squibb, EE. UU.
Los equipos de urgencias pediátricas del Bristol-Myers Squibb Children’s Hospital saben lo importante que es ofrecer una buena atención y un entorno donde el personal esté a gusto. Afrontar estos retos siempre ha sido prioritario, pero cobró aún más peso en 2022 cuando, como muchos otros hospitales del país, vivieron picos de pacientes evitando a la vez el agotamiento del personal.
Crear espacios para los picos de demanda
A mitad de año, los equipos de urgencias pediátricas hacían lo posible por absorber los picos y apoyarse entre sí. Para gestionar el exceso de pacientes, la sala de espera se dividió en pequeños espacios que permitían atender a más personas conservando algo de privacidad. Aunque en un principio no estaba previsto usarlos como zonas de tratamiento, la afluencia continua lo hizo necesario.
Como solución temporal, el personal de enfermería usaba separadores de vinilo para aislar a los pacientes, pero enseguida comprobó que causaban problemas en el entorno pediátrico: eran inestables, poco atractivos y, sobre todo, no podían limpiarse bien. Así surgió un reto nuevo y urgente: encontrar una solución compatible con el control de infecciones para crear zonas reservadas en los picos de demanda.
Marvella Cephas, directora de enfermería de urgencias pediátricas y directora interina de la UCI pediátrica, que además de dirigir ambos servicios es una de las voces más firmes a favor de mejorar su funcionamiento, empezó a buscar una solución. Descubrió las mamparas Silentia en una reunión local de la Emergency Nursing Association, donde conoció a nuestro representante.
«Estas mamparas nos permiten crear zonas de tratamiento temporales en los picos de demanda… y me encanta que además sean bonitas.»
Una visión de cuidados pensados para el niño se hace realidad
Al hablar con nuestro equipo, Cephas expuso su visión de una mejor experiencia del paciente: por un lado, mejorar la estética para crear un entorno pensado para niños; por otro, ofrecer la privacidad, la comodidad y la seguridad que se esperan de una estancia hospitalaria. Trabajamos con Cephas y su equipo para plantear opciones que sustituyeran por completo las mamparas temporales por una solución a largo plazo, que mejorara las zonas de tratamiento y redujera los riesgos de las superficies contaminadas.
La solución fue una serie de espacios creados con mamparas plegables de seis paneles montadas en pared. Cada mampara llevaba nuestro motivo luminoso y desenfadado «Children at Play». El diseño permitía plegarlas y desplegarlas para acomodar a pacientes y familiares sentados entre ellas, con privacidad respecto a los pacientes contiguos.
Reacciones positivas en todos los frentes
La respuesta al cambio fue abrumadoramente positiva. Cephas nos dijo: «Al personal le encantan», y han visto las ventajas en eficiencia y en una mejor experiencia del paciente. Los niños disfrutan de la creatividad y el color del espacio.
Como confirmación añadida, en una visita reciente de la Joint Commission, Cephas y su equipo recibieron elogios por el cambio a las mamparas Silentia.
El «Zen Den» cuida el bienestar del personal
La historia no acaba ahí. Dadas las circunstancias de la sanidad en los últimos años, la resiliencia y la recuperación fueron una prioridad del Bristol-Myers Squibb Children’s Hospital y de su dirección. Así, mientras desarrollaba la solución para el exceso de pacientes, Cephas trabajó con nosotros para crear un «Zen Den», un espacio de descanso para su equipo.
El espacio ofrece distintas formas de descanso, entre ellas masajes, aromaterapia y un equipo de sonido, que permiten al personal desconectar un momento de sus tareas y reducir el estrés.
Como han comprobado los equipos pediátricos del Bristol-Myers Squibb Children’s Hospital, el sistema de mamparas Silentia está diseñado para responder a cualquier reto de hospitales y equipos sanitarios. Es versátil y flexible, se adapta a cualquier necesidad y es siempre la solución de privacidad más segura, limpia y fiable.
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