A urgência pediátrica melhora a experiência do doente e o bem-estar dos profissionais
Hospital pediátrico Bristol-Myers Squibb, EUA
As equipas da urgência pediátrica do Hospital Pediátrico Bristol-Myers Squibb sabem como é importante prestar bons cuidados e oferecer um ambiente em que os profissionais se sintam bem. Responder a esses desafios foi sempre uma prioridade, mas tornou-se ainda mais premente em 2022, quando, como muitos outros hospitais do país, tiveram picos de afluência sem poderem esgotar as equipas.
Criar espaços para picos de afluência
A meio do ano, a equipa da urgência pediátrica fez o possível para gerir os picos à medida que surgiam e apoiar-se mutuamente. Para lidar com a sobrelotação, a sala de espera foi dividida em pequenas áreas separadas, que acolhiam mais doentes com alguma privacidade. Embora inicialmente não se destinassem a tratamento, a afluência tornou isso necessário.
Como solução temporária, os enfermeiros usaram divisórias de vinil para separar os doentes, mas perceberam depressa que criavam problemas num ambiente pediátrico: eram instáveis, pouco atrativas e, sobretudo, não podiam ser bem limpas. Isso revelou um novo desafio urgente: encontrar uma solução que funcionasse para o controlo de infeção ao criar áreas separadas em períodos de grande afluência.
Marvella Cephas, diretora de enfermagem da urgência pediátrica e responsável interina dos cuidados intensivos pediátricos, que além de dirigir os dois serviços é uma das vozes mais fortes na sua melhoria, começou a procurar uma solução. Descobriu os biombos da Silentia num encontro local da Emergency Nursing Association, onde conheceu o nosso representante.
“Estes biombos permitem-nos criar áreas de tratamento temporárias quando a pressão aumenta … e adoro que sejam também bonitos.”
Concretizar uma visão de cuidados pensados para crianças
Na conversa com a nossa equipa, Cephas descreveu a sua visão de uma melhor experiência para o doente: por um lado, melhorando a estética e criando um ambiente adequado a crianças; por outro, oferecendo a privacidade, o conforto e a segurança que os doentes esperam de uma ida ao hospital. Trabalhámos com Cephas e a sua equipa para desenvolver opções que substituíssem por completo os biombos temporários por uma solução de longo prazo, que melhorasse as áreas de tratamento e reduzisse os riscos de superfícies contaminadas.
A solução foi um conjunto de espaços separados, criados com biombos articulados de seis painéis montados na parede. Cada biombo tinha o nosso motivo colorido e leve «Children at Play». O design permitia abrir e fechar os biombos, dando lugar a doentes e familiares sentados entre eles, com privacidade em relação aos doentes ao lado.
Reações positivas em toda a linha
A reação à mudança foi extremamente positiva. Cephas contou-nos: «Os profissionais adoram-nos» e viram as vantagens em maior eficiência e numa melhor experiência para o doente. As crianças apreciam a criatividade colorida do espaço.
Como confirmação adicional, Cephas e a sua equipa foram elogiadas numa visita da The Joint Commission por terem mudado para biombos Silentia.
"Zen Den" apoia o bem-estar dos profissionais
A história não termina aqui. Dada a situação da saúde nos últimos anos, o Hospital Pediátrico Bristol-Myers Squibb e a sua direção centraram-se muito na resiliência e na recuperação. Assim, ao desenvolver a solução para a sobrelotação, Cephas trabalhou connosco para criar um «Zen Den», um espaço de recuperação para os profissionais.
No espaço são oferecidas várias formas de recuperação, entre elas massagem, aromaterapia e um aparelho de som, que permitem aos profissionais pousar temporariamente as tarefas e reduzir o stress.
Como as equipas pediátricas do Hospital Pediátrico Bristol-Myers Squibb constataram, o sistema de biombos Silentia foi concebido para responder aos desafios de hospitais e equipas de saúde. É versátil e flexível para se adaptar a qualquer necessidade e é sempre a solução de privacidade mais segura, limpa e fiável.
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