Lastenpäivystys parantaa potilaskokemusta ja henkilökunnan hyvinvointia
Bristol-Myers Squibbin Lastensairaala, USA
Bristol-Myers Squibbin lastensairaalan lastenpäivystyksen tiimit tietävät, miten tärkeää on antaa hyvää potilashoitoa ja tarjota ympäristö jossa henkilökunta voi hyvin. Näihin haasteisiin vastaaminen on aina ollut prioriteetti, mutta korostui entisestään vuonna 2022, kun he monen muun maan sairaalan tavoin kohtasivat potilasruuhkia ja halusivat samalla estää henkilökunnan uupumisen.
Tiloja ruuhkahuippujen varalle
Vuoden puoliväliin mennessä lastenpäivystyksen tiimit tekivät parhaansa hallitakseen ruuhkahuiput niiden tullessa ja tukeakseen toisiaan niiden läpi. Ylivuodon hallitsemiseksi odotustila jaettiin pieniin erillisiin tiloihin, joihin mahtui enemmän potilaita ja joissa säilyi jonkin verran yksityisyyttä. Vaikka tiloja ei alun perin ollut tarkoitus käyttää hoitopaikkoina, tiheä potilasvirta teki siitä välttämätöntä.
Väliaikaisena ratkaisuna hoitajat käyttivät vinyyliväliseiniä potilaiden erottamiseen, mutta huomasivat pian että ne aiheuttivat ongelmia lastenympäristössä: ne olivat epävakaita, epämiellyttäviä katsella ja ennen kaikkea niitä ei voinut puhdistaa kunnolla. Se nosti esiin uuden ja kiireellisen haasteen: löytää infektionhallinnan kannalta toimiva ratkaisu erillisten potilaspaikkojen luomiseen ruuhkahuippujen aikana.
Marvella Cephas, lastenpäivystyksen hoitotyön johtaja ja lasten teho-osaston vt. johtaja, joka paitsi vastaa kahdesta osastosta on myös yksi vahvimmista äänistä niiden toiminnan parantamiseksi, alkoi etsiä ratkaisua. Hän löysi Silentian sermit paikallisessa Emergency Nursing Associationin tapaamisessa, jossa hän tapasi edustajamme ja kuuli laajan sermijärjestelmämme mahdollisuuksista.
”Nämä sermit antavat meille mahdollisuuden luoda väliaikaisia hoitopaikkoja ruuhkahuippujen aikana … ja rakastan sitä, että ne ovat myös kauniita.”
Visio lapsilähtöisestä hoidosta toteutuu
Keskustellessaan tiimimme kanssa Cephas kuvasi visiotaan paremmasta potilaskokemuksesta: ensinnäkin parantamalla estetiikkaa ja luomalla lapsiystävällisen ympäristön, ja toiseksi tarjoamalla sen yksityisyyden, mukavuuden ja turvallisuuden jota potilaat odottavat sairaalakäynniltä. Työskentelimme Cephasin ja hänen tiiminsä kanssa suunnitellaksemme vaihtoehtoja, jotka korvaisivat väliaikaiset sermit kokonaan pitkän aikavälin ratkaisulla, joka kohentaisi hoitotiloja ja vähentäisi samalla kontaminoituneiden pintojen riskejä.
Ratkaisuksi syntyi sarja erillisiä tiloja, jotka luotiin seinäkiinnitteisillä kuuden paneelin taittosermeillä. Jokaisessa sermissä oli värikäs ja kepeä ”Children at Play” -kuva-aihe. Muotoilu mahdollisti sermien taittamisen auki ja kiinni, jotta potilaat ja omaiset mahtuivat istumaan tuoleille niiden väliin ja saivat silti yksityisyyttä viereisiltä potilailta.
Myönteistä palautetta kauttaaltaan
Palaute muutoksesta oli ylivoimaisen myönteistä. Cephas kertoi meille: ”Henkilökunta rakastaa niitä”, ja he ovat nähneet hyödyt tehokkaampana työnä ja parempana potilaskokemuksena. Hän kertoi, että lapset pitävät tilan värikkäästä luovuudesta.
Lisävahvistuksena Cephas ja hänen tiiminsä saivat kiitosta The Joint Commissionin vierailulla siitä, että he vaihtoivat Silentia-sermeihin aiemman ratkaisun sijaan.
”Zen Den” tukee henkilökunnan hyvinvointia
Tarina ei pääty siihen. Viime vuosien terveydenhuollon tilanteen vuoksi Bristol-Myers Squibbin lastensairaala ja sen johto keskittyivät vahvasti palautumiseen ja kestokykyyn. Niinpä ruuhkaratkaisua kehitettäessä Cephas työskenteli kanssamme luodakseen ”Zen Denin”, palautumistilan henkilökunnalle.
Tilassa tarjotaan monenlaista palautumista, muun muassa hierontaa, aromaterapiaa ja äänilaite, joiden avulla henkilökunta voi hetkeksi irrottautua työtehtävistä ja keskittyä stressin vähentämiseen.
Kuten Bristol-Myers Squibbin lastensairaalan hoitotiimit ovat havainneet, Silentian sermijärjestelmä on suunniteltu vastaamaan sairaaloiden ja hoitotiimien haasteisiin. Se on monikäyttöinen ja joustava mukautumaan mihin tahansa tarpeeseen ja on aina turvallisin, puhtain ja luotettavin yksityisyysratkaisu.
Haluatteko kuulla lisää näistä hankkeista? Tai jakaa ideoitanne potilas- ja henkilökuntakokemuksen parantamiseksi tiimimme kanssa?
