Les urgences pédiatriques améliorent l'expérience patient et le bien-être du personnel
Bristol-Myers Squibb Children's Hospital, États-Unis
Les équipes des urgences pédiatriques du Bristol-Myers Squibb Children’s Hospital savent combien il importe d’offrir de bons soins et un cadre où le personnel s’épanouit. Relever ces défis a toujours été une priorité, mais est devenu encore plus crucial en 2022 lorsqu’elles ont connu, comme de nombreux hôpitaux du pays, des pics de fréquentation tout en évitant l’épuisement des équipes.
Créer des espaces pour les pics d'activité
À la mi-année, les équipes des urgences pédiatriques faisaient de leur mieux pour absorber les pics et se soutenir mutuellement. Pour gérer l’afflux, la salle d’attente a été divisée en petites alcôves afin d’accueillir davantage de patients en préservant un minimum d’intimité. Bien qu’il n’ait pas été prévu au départ d’y dispenser des soins, la fréquence des arrivées l’a rendu nécessaire.
En solution temporaire, les infirmières utilisaient des séparations en vinyle pour isoler les patients, mais ont vite constaté qu’elles posaient problème en pédiatrie : instables, peu esthétiques et, surtout, impossibles à nettoyer correctement. Un nouveau défi urgent est ainsi apparu : trouver une solution compatible avec le contrôle des infections pour créer des espaces patients préservés en période de forte affluence.
Marvella Cephas, directrice des soins des urgences pédiatriques et directrice par intérim de la réanimation pédiatrique, qui dirige les deux services tout en étant l’une des voix les plus engagées pour améliorer leur fonctionnement, s’est mise en quête d’une solution. Elle a découvert les paravents Silentia lors d’une rencontre locale de l’Emergency Nursing Association, où elle a rencontré notre représentant.
« Ces paravents nous permettent de créer des espaces de soins temporaires lors des pics d’activité… et j’adore le fait qu’ils soient beaux. »
Une vision des soins pensés pour l'enfant devient réalité
En échangeant avec notre équipe, Cephas a exposé sa vision d’une meilleure expérience patient : d’abord améliorer l’esthétique pour créer un environnement adapté aux enfants, ensuite offrir l’intimité, le confort et la sécurité que les patients attendent d’un séjour hospitalier. Nous avons travaillé avec Cephas et son équipe à des options remplaçant totalement les paravents temporaires par une solution durable, valorisant les espaces de soins tout en réduisant les risques liés aux surfaces contaminées.
La solution a pris la forme d’une série d’alcôves créées par des paravents pliants muraux à six panneaux. Chaque paravent portait notre motif lumineux et léger « Children at Play ». Le design permettait de plier et déplier les paravents pour accueillir patients et proches assis entre eux, tout en préservant l’intimité vis-à-vis des patients voisins.
Des retours positifs sur toute la ligne
Les retours sur ce changement ont été extrêmement positifs. Cephas nous a dit : « Le personnel les adore », et l’équipe constate des gains d’efficacité et une meilleure expérience patient. Les enfants apprécient la créativité colorée de l’espace.
Autre confirmation : lors d’une visite récente de la Joint Commission, Cephas et son équipe ont été félicitées pour le passage aux paravents Silentia.
Le « Zen Den » soutient le bien-être du personnel
L’histoire ne s’arrête pas là. Compte tenu du contexte sanitaire de ces dernières années, la résilience et la récupération ont été une préoccupation majeure du Bristol-Myers Squibb Children’s Hospital et de sa direction. Ainsi, en développant la solution pour l’afflux de patients, Cephas a travaillé avec nous à la création d’un « Zen Den », un espace de ressourcement pour son équipe.
L’espace propose diverses formes de ressourcement, dont des massages, de l’aromathérapie et un appareil sonore, qui permettent au personnel de s’extraire un moment de ses tâches et de réduire le stress.
Comme l’ont constaté les équipes pédiatriques du Bristol-Myers Squibb Children’s Hospital, le système de paravents Silentia est conçu pour répondre à tous les défis rencontrés par les hôpitaux et les équipes soignantes. Polyvalent et flexible, il s’adapte à chaque besoin et reste la solution d’intimité la plus sûre, la plus propre et la plus fiable.
Envie d’en savoir plus sur ces projets ? Ou de partager vos idées avec notre équipe pour améliorer l’expérience des patients et du personnel ?
